家庭养老床位护理员为老人日常清洁。
红网时刻新闻记者 杨莉莎 湘潭报道
看到穿着红色工作服的家庭养老护理员进门，家住岳塘区下摄司街道的戴老老伴十分高兴地迎接。因为年事已高且患有多种疾病，戴老生活不能自理，每日的生活起居由80多岁的老伴照料，显得有些力不从心。一次偶然的机会，戴老老伴了解到湘潭市荆鹏家政服务有限公司能够提供家庭养老床位服务，便在通过长护险申请后，与荆鹏家政签订了服务协议。
“家庭养老床位的护理员上门后，真的是省心又省力，有效缓解了我们失能家庭的护理压力和经济压力。”戴老老伴说，一个月1800元的护理费，每天上门服务2个小时，除去长护险的报销金额外，每月只需要支付840元，就可以享受到进食、用药、擦身、沐浴、排泄、康复等生活护理服务和做饭、保洁的家政服务。
这家成立于2005年的家政服务企业，是湘潭本土的一家“物联网+居家服务”连锁企业，主要从事智慧家庭养老床位建设，提供“一站式”家庭照护服务。近年来，荆鹏家政通过服务管理员工化、照护床位智能化、管理平台信息化、派单服务统一化和服务技能标准化壮大居家服务实力，通过“部门联动”“民办公助”“公建民营”“医养结合”等形式，整合各领域为老服务资源，打造“善护到家”品牌，提升服务质量，逐步成为汇集家庭服务合力的平台。
“善护到家”智慧家庭服务信息平台。
“互联网+”助力打造15分钟养老服务圈
“发生紧急呼救情况，请及时处理……”10月的一个清晨，“善护到家”智慧家庭服务信息平台收到一条紧急呼叫，值班人员立马打电话询问情况，并通过平台调度专业护理员赶往老人家中查看情况。
这个信息化服务平台是荆鹏家政为快速响应居家老人个性化的服务需求，提供标准化的上门居家服务工作而探索建立的平台。其依托“互联网+”，构建了“总部+县市区+社区”三级信息服务中心，实现以“一个平台”统筹调度管理居家服务，将生活照料、居家护理、康复治理、家政服务、紧急救援等服务延伸到家庭，实现对家庭，特别是高龄、独居以及失能、半失能老人家庭提供全方位“一站式”的居家照护服务，打造“15分钟居家康养服务圈”。
“一人失能，全家失衡”。为进一步将专业服务延伸到老年人家中，让老人在家就能体验居家监护、弱干预、长期照护等服务，今年上半年，荆鹏在湘潭率先探索建立家庭养老床位模式，让有需要的老年人把养老床位“搬回家”，足不出户就可以享受生活照料类、医疗护理类、康复训练类48项全天候养老服务。目前，荆鹏家政的家庭养老照护床位已从城区覆盖到了乡村，把养老机构的专业服务递送到家庭、老年人身边和床边。
“善护到家”为高龄、失能、失智、独居老人等居家客户提供全方位现代化、数字化“管家式”的居家服务。
员工制家政服务，让服务质量不打折
相比其他行业，家政服务必须接触才能提供，而员工制家政企业统一管理能够让家政服务行业更加职业化、规范化。
“目前，荆鹏家政拥有全日制员工101人，全部签订了用工合同，进行规范化管理。”荆鹏家政负责人王晓芳介绍，从2013年开始，荆鹏家政就率先在湘潭启动家政服务员工制管理，从8个方面全面规范公司家政服务用工，实施客户与公司签订服务合同，由公司提供岗前培训及考核、录入家政服务信任信息平台等，进行规范化管理，在提高有效供给和服务满意度的同时，通过统一管理、激励制度等提高家政服务人员的职业素质和总体收入，有效降低一线员工的流失率。
为确保服务及时提供，荆鹏家政还依托信息中心的统一调度，按照网格服务原则，就近安排居家服务人员将生活照料、健康管理、陪同就医、家政服务等服务延伸到家庭中，实现全方位现代化、数字化“管家式”的居家服务，打造了覆盖城区15分钟和覆盖城乡30分钟的居家服务圈。
“培育家政服务品牌，是提升输出家政服务质量档次的强‘引擎’。”对于未来“善护到家”品牌的建设和运营，王晓芳信心满满，她希望能够在各级政府部门的大力支持下，通过与各社区、企业、社会组织的深度合作，力争打造“小区有点、社区有站、区域有中心”的三级居家服务网络，让“善护到家”服务惠及千万个家庭。
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