湘潭日报社全媒体记者 吴珊
今年8月的一天清晨，湘潭仁恒养老服务公司助老员杨芝秀接到彭开兰老人打来的电话，老人说脚发软，四肢无力，出气不赢。杨芝秀接到电话后就马不停蹄地出了门，她一边上报公司，一边赶往老人家里。简单查看老人情况后，杨芝秀立即拨打120急救电话，同时将老人行李收拾好，陪同老人到达湘鹤医院。医生查看病情后安排住院治疗，护士安排好了床位，杨芝秀又陪同老人做了CT检查、心电图、彩超等一系列检查。转眼到了中午，杨芝秀又帮老人买好饭，陪着老人吃完饭，做完输液、输氧等治疗，安顿好老人后才返回家中。
还是8月的一天大早，杨芝秀接到另一位服务对象张罗军的电话，老人说腿很痛，已经流脓了，走路都困难。杨芝秀赶紧联系救护车把老人送往湘鹤医院。做检查、安排床位、安抚情绪……杨芝秀轻车熟路，直到老人入睡，她才暂时离开。
这只是湘潭仁恒养老服务公司其中一位助老员的工作日常。2022年4月起，雨湖区鹤岭镇群力村村部挂上了“居家养老服务示范点”的牌子。在雨湖区民政局的指导下，湘潭仁恒养老服务公司以鹤岭镇群力村为试点，成立农村互助点，与村部形成联动机制，建立“社工+护工+义工”的居家养老上门服务团队，形成“老人点单、政府买单、服务队送单”的模式，创建“宅家养老，有你真好”的养老服务品牌，为该村34位居家养老及特困供养的对象提供服务。除此之外，公司聘请的16位专职助老员为鹤岭镇凤凰村、红星村等15个村，以及雨湖城区万楼、先锋等5个街道提供精准养老服务。
在服务政策的指导下，湘潭仁恒养老服务公司一方面依托节假日开展活动，包含传统节日类、讲座类、义诊义检类、政策宣传类等；另一方面入户走访，向老人宣传最新政策、疫情防护知识、提供更为贴心的服务。
今年中秋节和重阳节，仁恒养老服务有限公司在鹤岭镇群力村村委会分别为政府居家养老及特困供养的服务对象主办了两场活动，除健康养生讲座外，还贴心为老人们量血压、按摩、理发等。78岁的杨玉兰娭毑和91岁的徐四芝爷爷说，仁恒公司的助老员特意把他们接来参加活动，看到场面这样热闹，心里高兴极了。
为更精准地服务老人，去年起，雨湖区已将全区30余个社会组织、一万余名志愿者整合起来，启动“雨湖康养”养老服务项目，逐渐形成了分工协作的居家上门服务模式。在此基础上，雨湖区民政局又整合了十余家社工组织及全区100%持证上岗的养老护理员力量，建成了“义工+社工+护工”的“三工”居家养老服务团队。其中，义工主要负责解决老人的精神需求，护工主要解决老人的身体康养需求，社工则主要负责解决老人的生活需求，服务内容涉及生活照料、家政服务、医疗服务、紧急救援、精神慰藉等老年生活的方方面面。
