2022年8月9日～2022年9月9日，省民政厅养老服务处在湖南省民政厅门户网站进行了“居家养老服务市场问卷调查”，设计了38个与居家养老服务密切相关的问题。
据调查结果分析得知，老年人在精神文化服务、生活照料和医疗健康上的需求是相对较多的，而这三项中又以医疗健康为最，对精神文化的需求相对较低。一是老年人对社区日常照料的服务需求。社区老年人的日常生活照料主要还是子女，但由于老年父母对子女照料的依赖在一定程度上妨碍子女的正常工作和生活，且所带来的照料成本很大，这让子女很为难。所以，正常情况下老年人对社区提供的日常照料服务需求就更加强烈，如果有合适的照料人选，情况就会得到很大改善。经过调查发现老年人希望社区提供的日常照料服务有：小时工上门服务、日常登门巡视、上门做饭、代理购物、家庭修理、送货上门、邮寄等。二是老年人对精神文化的需求。精神文化服务是老年人对社区居家服务要求的重要内容，有超过半数的老人存在各种内容的社区精神文化服务需求，包括文体娱乐、绘画、读书、表演展示、法律和心理咨询等。老年人因日常闲暇时间较多，对精神文化需求增加，他们在物质生活满足的情况下更加注重对精神上的需求。三是老年人对健康服务的需求。社区卫生服务中心是老年人就医的首要选择，而上门服务或者居家护理是老年人接受卫生健康服务的另外一种方式，这种方式也是绝大部分老年人愿意接受的。经过调查发现，老年人中慢性病较为普遍，而大多数老年人存在着不同程度的健康问题。经调查得知，老年人对健康讲座和陪同看病的服务需求最高，其次是急救服务及专业健康护理。
针对以上问题，下一步民政部门将以开展国家居家和社区基本养老服务提升行动试点为抓手，全面构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，提升老年人生活幸福感。一是基本保障更加有力。建立完善基本养老服务制度，优先将经济困难的特殊老年人群体纳入基本养老服务对象范围，满足失能(失智)老年人长期照护服务重求，加快补齐居家社区养老服务短板，探索建立居家社区养老新模式。二是服务网络不断健全。巩固夯实居家社区养老服务基础性地位，社区养老服务功能更加完善，让老年人有“身边、家边、周边”的居家社区养老服务，优化养老机构功能结构，护理型床位供给量质齐升，满足失能(失智)老年人长期照护服务的刚性重求。三是服务质量持续改善。依托互联网，物联网、云计算，大数据等手段，推进养老服务智能化发展。推进养老服务标准化建设，保障养老服务质量效益。建立政府管理指导，行业自律，社会监督的养老服务综合监管机制，提升养老服务综合监管能力，维护老年人合法权益。
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