养老院保洁工作规范（参考）
友龄养老院后勤部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本规范。
目 录
一、保洁员岗位职责
二、保洁员工作区域
三、保洁员工作流程
四、保洁员工作标准
五、保洁员安全操作规程
一、保洁员岗位职责
1、严格遵守友龄养老院各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告直接领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外，可在保安室休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域
（一）固定区域：
1、室外的所有区域。
2、住养楼的大厅、公共走廊、台阶扶手、会议活动室、厕所和楼顶天台。
3、综合楼的公共走廊、厕所、台阶扶手和外玻璃墙。
4、医院的公共走廊、厕所、台阶扶手和大厅。
（二）临时性区域
1、综合楼的会议室、院领导办公室。
2、院大门外公路两侧50米范围内。
3、大型参观接待和检查时样板房卫生。
三、保洁员工作流程
07:30——08:00清运垃圾至垃圾站
08:00——08:30早餐
08:30——10:00清扫楼面、地面
10:00——11:00第一次卫生间清扫
11:00——12:00拖地
12:00——12:30中餐
12:30——14:00午休
14:00——15:00擦拭扶手、玻璃、消防器材表面
15:00——16:00擦拭温馨提示牌、桌椅茶几、宣传栏等
16:00——17:00清扫整理会议、活动室
17:00——17:30第二次卫生间清扫
17:30——18:00晚餐
18:00——19:00卫生巡查落实、清运垃圾
四、保洁员工作标准
(一)办公室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
5、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每季度清扫擦拭。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1、住养楼和医院一楼大厅的前台、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少扫拖1次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒2次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每季度清扫擦拭一次。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间窗户玻璃、天花板及灯具，每季度定期清扫擦拭一次。
（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：
1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。
3、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每季度清扫擦拭。
（五）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
附：卫生间清洁流程
一．镜面、云石台、洗手盆的清洁
(1)用玻璃清洁工具进行操作；
(2)将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹；
(3)用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；
(4)用干毛巾抹去遗留的水迹；
(5)将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上；
(6)用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹；
(7)用清水将清洁剂冲洗干净；
(8)用干毛巾将水迹抹干净；
(9)用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。
二．坐厕、尿槽的清洁
(1)将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围；
(2)用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净；
(3)如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁；
(4)用热水将清洁剂冲洗干净；
(5)用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次；
(6)将地面水迹拖抹干净。
三．坐厕水箱清洁
(1)关闭进水箱的阀门，按下水制，放走水箱内的水；
(2)小心打开水箱盖，并放在安全的地方；
(3)用少量的酸性清洁剂倒入水箱内；
(4)用手刷将水箱内壁四周洗刷干净；
(5)打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净；
(6)将水箱盖盖好。
三．不锈钢手纸架的清洁
(1)用钥匙打开纸架箱门；
(2)用半干湿毛巾清洁箱内的尘埃；
(3)关上箱门，用不锈钢清洁剂清洁不锈钢门。
四．地面的清洁
(1)工作地段放置“小心路滑”告示牌；
(2)用清洁剂兑水1：20洒于地面上；
(3)用扫把洗刷地面上的污迹；
(4)用热水将地面污水冲扫干净；
(5)用干地拖将地面水迹拖干；
(6)每季度一次对地面进行打磨抛光。
更多运营资料请关注@养老运营小伙伴 微信公众号。您养老运营工作中的小伙伴，分享有价值的运营知识。
